Trong báo cáo mới nhất về Xu hướng tiêu dùng và những mong chờ về trải nghiệm khách hàng năm 2023, SOI.Pro đã tìm ra rằng nhóm người tiêu dùng dưới 22 tuổi (30.91%) yêu thích nhất việc tương tác qua website. Điều này chứng tỏ sự phát triển của công nghệ và sự tiện...
Hiện nay, mua sắm trực tuyến trở nên bùng nổ hơn bao giờ hết và hành vi mua sắm của khách hàng cũng dần thay đổi. Tuy nhiên, yêu cầu của khách hàng ngày càng cao khi họ không chỉ đi tìm trải nghiệm mua sắm mà còn tìm cả những trải nghiệm thú vị...
“Hạnh phúc không thể mua được bằng tiền”, nhưng điều đó không có nghĩa là doanh nghiệp không thể mang lại hạnh phúc cho khách hàng của mình. Trên thực tế, nghiên cứu mới cho thấy rằng việc khiến khách hàng cười và vui vẻ có thể là điều làm nên sự khác biệt cho...
61% người tiêu dùng nói rằng họ sẽ chuyển sang đối thủ cạnh tranh của thương hiệu ngay sau một trải nghiệm tồi tệ và 76% sẽ quyết định chuyển sang thương hiệu đối thủ cạnh tranh sau nhiều lần trải nghiệm không tốt (Zendesk CX Trends Report 2022). Một trong những cách thức để...
Chỉ số đo lường mức độ hài lòng NPS là một phương thức được các doanh nghiệp sử dụng phổ biến trong suốt thập kỷ qua. Nhưng thực tế cho thấy, hầu hết các doanh nghiệp ngày nay chỉ đang sử dụng chỉ số NPS để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng....
Ở thời đại bây giờ, những dữ liệu cung cấp thông tin chi tiết về mong muốn, nhu cầu của người tiêu dùng, hành vi mua sắm, và cảm nhận của khách hàng trong và sau khi mua sắm luôn sẵn có. Người tiêu dùng đã luôn nhận thức được những thuật toán phức tạp...
Xin vui lòng điền thông tin email theo mẫu đăng ký để chúng tôi có thể gửi báo cáo tới quý vị. Tải toàn văn tài liệu/download Nhân dịp đầu năm, SOI.Pro xin cảm ơn quý khách hàng đã cho chúng tôi cơ hội đồng hành trong thời gian qua, để cung cấp thông tin...
Nhằm mục đích đồng hành cùng các doanh nghiệp kiểm soát việc tuân thủ quy định của các nhân viên tham gia vào chu trình phục vụ, tạo sự đồng nhất trong chất lượng dịch vụ khách hàng của hệ thống, SOI.Pro triển khai chương trình “Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng của hệ thống” theo hình...
Ngày nay, chúng ta đang sống trong thời đại số hóa với việc càng lúc càng xuất hiện nhiều công nghệ hỗ trợ cho con người trong mọi lĩnh vực, đặc biệt là trong lĩnh vực tiêu dùng và bán lẻ. Với bối cảnh đó, làm thế nào để doanh nghiệp có thể thích nghi và...
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
