Hiện nay, mua sắm trực tuyến trở nên bùng nổ hơn bao giờ hết và hành vi mua sắm của khách hàng cũng dần thay đổi. Tuy nhiên, yêu cầu của khách hàng ngày càng cao khi họ không chỉ đi tìm trải nghiệm mua sắm mà còn tìm cả những trải nghiệm thú vị...
“Hạnh phúc không thể mua được bằng tiền”, nhưng điều đó không có nghĩa là doanh nghiệp không thể mang lại hạnh phúc cho khách hàng của mình. Trên thực tế, nghiên cứu mới cho thấy rằng việc khiến khách hàng cười và vui vẻ có thể là điều làm nên sự khác biệt cho...
61% người tiêu dùng nói rằng họ sẽ chuyển sang đối thủ cạnh tranh của thương hiệu ngay sau một trải nghiệm tồi tệ và 76% sẽ quyết định chuyển sang thương hiệu đối thủ cạnh tranh sau nhiều lần trải nghiệm không tốt (Zendesk CX Trends Report 2022). Một trong những cách thức để...
Chỉ số đo lường mức độ hài lòng NPS là một phương thức được các doanh nghiệp sử dụng phổ biến trong suốt thập kỷ qua. Nhưng thực tế cho thấy, hầu hết các doanh nghiệp ngày nay chỉ đang sử dụng chỉ số NPS để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng....
Nhiều doanh nghiệp hiện nay đang sở hữu hệ thống dữ liệu khách hàng với độ phủ lớn hơn bất kỳ giai đoạn nào trước đây. Từ CRM, khảo sát hài lòng khách hàng, social listening cho đến các dashboard vận hành theo thời gian thực, gần như mọi tương tác đều có thể được...
Xin vui lòng điền thông tin email theo mẫu đăng ký để chúng tôi có thể gửi báo cáo tới quý vị. Tải toàn văn tài liệu/download Nhân dịp đầu năm, SOI.Pro xin cảm ơn quý khách hàng đã cho chúng tôi cơ hội đồng hành trong thời gian qua, để cung cấp thông tin...
Nhằm mục đích đồng hành cùng các doanh nghiệp kiểm soát việc tuân thủ quy định của các nhân viên tham gia vào chu trình phục vụ, tạo sự đồng nhất trong chất lượng dịch vụ khách hàng của hệ thống, SOI.Pro triển khai chương trình “Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng của hệ thống” theo hình...
Ngày nay, chúng ta đang sống trong thời đại số hóa với việc càng lúc càng xuất hiện nhiều công nghệ hỗ trợ cho con người trong mọi lĩnh vực, đặc biệt là trong lĩnh vực tiêu dùng và bán lẻ. Với bối cảnh đó, làm thế nào để doanh nghiệp có thể thích nghi và...
SỞ HỮ U DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TỐT CÓ LẼ LÀ ƯỚC MUỐN CỦA MỌI DOANH NGHIỆP. NHƯNG NẾU MUỐN NÓ TỐT THÌ CẦN PHẢI BIẾT YẾU Ở ĐÂU VÀ CẢI THIỆN RA SAO. MỘT START – UP NON TRẺ ĐANG KÌ VỌNG SẼ GIÚP DOANH NGHIỆP TRẢ LỜI CHÍNH XÁC CẢ HAI CÂU HỎI...
SOI.ProChuyên gia quản trị Trải nghiệm khách hàng.
Thành viên Bạc của Hiệp hội Khách hàng bí mật chuyên nghiệp toàn cầu, khu vực Châu Á Thái Bình Dương
LIÊN HỆĐịa chỉ của chúng tôi
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
AVANTAGEHeadquarters
Organically grow the holistic world view of disruptive innovation via empowerment.
OUR LOCATIONSWhere to find us?
GET IN TOUCHAvantage Social links
Taking seamless key performance indicators offline to maximise the long tail.
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
