Xu hướng trải nghiệm khách hàng quốc tế

Đã bao giờ bạn nghĩ về lý do tại sao bạn đang mất dần đi khách hàng của mình? Theo nghiên cứu từ NewVoice Media chỉ ra rằng: 67% khách hàng rời bỏ bạn vì do dịch vụ kém. 10% đã đổi dịch vụ hơn 5 lần trong vòng 1 năm. $430 là mức lỗ...

Những thay đổi nhỏ trong dịch vụ khách hàng có thể là những nhân tố góp phần tạo nên một trải nghiệm khách hàng hoàn hảo. SOI.Pro mời bạn tham khảo 4 yếu tố quan trọng dưới đây, là nền tảng trong việc mang lại thiện cảm cho khách hàng sau khi trải nghiệm dịch vụ. 1. Tạo...

Sự ưu tiên hàng đầu của ngành dịch vụ khách hàng là làm hài lòng nhu cầu của khách hàng. Vậy khách hàng là “thượng đế” có thực sự đúng hay không? Hãy cùng SOI.Pro tìm hiểu 4 sự thật được chứng minh dưới đây. Phản hồi của khách hàng cũ là công cụ bán hàng tốt...

Không doanh nghiệp nào muốn mất đi những khách hàng mà mình phải “chiến đấu” để có được. Và việc cung cấp dịch vụ vượt quá mong đợi của khách hàng có thể một chiến lược tốt để khách hàng không tìm đến đối thủ cạnh tranh của bạn. Trong newsletter tuần này, SOI.Pro gửi đến bạn...

Khi khách hàng có những trải nghiệm tiêu cực với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp thì lời xin lỗi luôn là giải pháp được ưu tiên. Tuy nhiên, sử dụng lời xin lỗi đúng cách là một vấn đề mà không phải người làm dịch vụ khách hàng nào cũng biết. Trong...

Thành công của doanh nghiệp dựa trên nền tảng là sự tin tưởng của khách hàng. Theo báo cáo năm 2019 của Edelman, trong khi 81% khách hàng nói niềm tin là yếu tố cần thiết trong quyết định mua hàng thì chỉ có 34% khách hàng tin tưởng hầu hết các thương hiệu họ...

Ma sát trong dịch vụ khách hàng là tất cả những yếu tố tác động tiêu cực đến trải nghiệm khách hàng. Đó có thể là việc thông tin cung cấp đến khách hàng không nhất quán hay thời gian chờ đợi giao dịch kéo dài, khách hàng gặp khó khăn khi kết nối với...

Mỗi khi người lao động ứng tuyển cho một công việc, điều họ mong đợi là gắn bó với tổ chức, yêu thích những trải nghiệm sắp tới, có những đồng nghiệp thân thiện, vui vẻ. Và có một người lãnh đạo đồng cảm. Những thống kê cho thấy, có mối tương quan lớn giữa sự...

Phản hồi của khách hàng có vai trò quan trọng trong quá trình hoàn thiện và phát triển doanh nghiệp. Nguồn thông tin này có giá trị không những cho việc phát triển kinh doanh mà còn giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng. Đây cũng chính là tấm gương phản chiếu, cho phép doanh nghiệp nhìn nhận...