Tháng 06/2026, Hiệp hội Hợp tác Toàn cầu về Quản trị Trải nghiệm tại Việt Nam (XMGlobal Collaborative Vietnam) chính thức tổ chức chuỗi chương trình chuyên sâu với chủ đề:
“SERVICE DESIGN – FROM MINDSET TO REALITY”
(Thiết Kế Dịch Vụ – Từ Tư Duy Chiến Lược Đến Triển Khai Thực Tế)
Chương trình được tổ chức nhằm mang đến giải pháp đồng bộ hóa hệ thống vận hành và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng cho các doanh nghiệp tại thị trường Việt Nam.
1. Service Design Là Gì?
Service Design (Thiết kế dịch vụ) là phương pháp thiết kế và cải tiến toàn bộ hệ thống cung cấp dịch vụ nhằm tạo ra trải nghiệm khách hàng nhất quán, hiệu quả và phù hợp với mục tiêu kinh doanh. Thay vì chỉ tập trung vào một điểm chạm riêng lẻ, Service Design xem xét toàn bộ hành trình khách hàng (Customer Journey), đồng thời kết nối con người, quy trình, công nghệ và môi trường dịch vụ thành một hệ thống vận hành đồng bộ.
Trong bối cảnh khách hàng ngày càng kỳ vọng những trải nghiệm liền mạch trên nhiều kênh tương tác, thiết kế dịch vụ giúp doanh nghiệp xác định các điểm cần cải thiện, loại bỏ những rào cản trong hành trình khách hàng và xây dựng các trải nghiệm mang lại giá trị thực sự. Đây cũng là một trong những phương pháp được nhiều tổ chức trên thế giới ứng dụng để nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu vận hành và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.
2. Mối Quan Hệ Giữa Thiết Kế Dịch Vụ (Service Design) Và Trải Nghiệm Khách Hàng (CX)
Trải nghiệm khách hàng (CX) tập trung vào việc thấu hiểu cảm nhận, kỳ vọng và nhu cầu của khách hàng trong suốt hành trình tương tác với doanh nghiệp. Trong khi đó, Service Design là phương pháp giúp hiện thực hóa những trải nghiệm thông qua việc thiết kế và tối ưu các yếu tố vận hành phía sau.
Nói cách khác, trải nghiệm khách hàng (CX) giúp doanh nghiệp xác định “trải nghiệm cần mang lại cho khách hàng”, còn thiết kế dịch vụ (service design) giúp trả lời câu hỏi “làm thế nào để tạo ra trải nghiệm một cách nhất quán và hiệu quả”. Khi được triển khai đồng bộ, hai yếu tố này hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng hành trình khách hàng (customer journey) liền mạch, giảm khoảng cách giữa chiến lược và thực thi, đồng thời nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ.
3. Nội dung chương trình
Chương trình tập trung vào việc chuyển hóa tư duy thiết kế hệ thống thành năng lực thực thi thực tế. Tập trung vào các nội dung sau:
- Hiểu đúng vai trò của thiết kế dịch vụ (service design) trong chiến lược trải nghiệm khách hàng.
- Phương pháp luận tổng quan về thiết kế dịch vụ (service design) theo tiêu chuẩn quốc tế.
- Sự kết nối giữa tư duy thiết kế dịch vụ và năng lực vận hành thực tế.
- Giải pháp kết nối các yếu tố con người, quy trình, công nghệ và không gian vật lý để xây dựng trải nghiệm nhất quán.
3.1 Đội ngũ diễn giả chuyên môn
Nội dung đào tạo và các phiên thảo luận tại chương trình được dẫn dắt bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm thực chiến:
- GS. Yong Se Kim – Chuyên Gia Thiết Kế Dịch Vụ Quốc Tế (Đại Học Tongji – là một trong những cơ sở nghiên cứu hàng đầu châu Á về thiết kế và đổi mới dịch vụ): Với nhiều năm nghiên cứu và ứng dụng thiết kế dịch vụ trong thực tiễn, ông sẽ mang đến góc nhìn học thuật chuẩn quốc tế nhưng giàu tính ứng dụng, giúp người tham dự hiểu rõ bản chất của việc thiết kế các hệ thống dịch vụ bền vững, từ tư duy thiết kế hệ thống đến các nguyên tắc triển khai thực tế.
- Ms. Trang Do – Quản lý cấp cao về trải nghiệm khách hàng (CCXP): Là một trong số ít chuyên gia tại Việt Nam sở hữu chứng chỉ CCXP (Certified Customer Experience Professional), chị Trang có hơn 17 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng và tài chính. Chị đã trực tiếp tham gia thiết kế sản phẩm, phân khúc khách hàng và xây dựng hành trình khách hàng đa kênh (omnichannel customer journey) cho cả doanh nghiệp lớn lẫn các doanh nghiệp vừa và nhỏ, mang đến góc nhìn thực chiến sát với bài toán doanh nghiệp Việt Nam.
- Ms. Truc Tran – Trưởng bộ phận trải nghiệm khách hàng (Head of CX): Với hơn 18 năm đồng hành cùng doanh nghiệp và tập đoàn trong và ngoài nước, chị Trúc có kinh nghiệm sâu rộng trong xây dựng và triển khai chiến lược quản trị trải nghiệm khách hàng ở quy mô lớn. Chị là người đứng sau nhiều chương trình chuyển đổi trải nghiệm khách hàng giúp trải nghiệm khách hàng trở thành động lực tăng trưởng thực tế và bền vững.
3.2 Đối tượng phù hợp
Chương trình được thiết kế dành cho những cá nhân/tổ chức đang làm việc trong các vị trí/lĩnh vực:
- Quản trị trải nghiệm khách hàng (CX), dịch vụ khách hàng.
- Chuyên viên và quản lý trong lĩnh vực nghiệm khách hàng (CX), trải nghiệm khách hàng.
- Thiết kế dịch vụ, phát triển sản phẩm, vận hành.
- Lãnh đạo doanh nghiệp muốn xây dựng nền tảng trải nghiệm khách hàng (CX) bền vững.
3.3 Thời gian và địa điểm tổ chức
Chuỗi sự kiện được tổ chức trực tiếp tại 2 thành phố lớn với lịch trình cụ thể như sau:
- TP. Hồ Chí Minh:
- Thời gian: Ngày 18/06/2026
- Địa điểm: CIMB Thủ Thiêm, Tòa nhà The Hallmark
- Hà Nội:
- Thời gian: Ngày 27/06/2026
- Địa điểm: Corinco Tower, Số 4 Tôn Thất Tùng
Với vai trò là nhà tài trợ chiến lược, SOI.Pro tiếp tục đồng hành cùng cộng đồng trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam trong việc chia sẻ các phương pháp và thực hành quốc tế về quản trị trải nghiệm khách hàng. Thông qua các hoạt động chuyên môn, SOI.Pro hướng đến việc hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng trải nghiệm khách hàng nhất quán, đo lường hiệu quả và chuyển hóa trải nghiệm thành kết quả kinh doanh bền vững.
Để đảm bảo chất lượng thảo luận chuyên sâu giữa chuyên gia và khách mời, ban tổ chức sẽ ưu tiên các lượt đăng ký hoàn tất sớm.
