Khi báo cáo nội bộ được điểm cao, đội ngũ được đào tạo đầy đủ và quy trình chuẩn đã ban hành. Nhưng khách hàng vẫn phàn nàn hoặc im lặng rời đi mà không ai biết lí do. Đây chính là khoảng cách giữa dịch vụ được đưa ra và hành vi được thực...
Nhiều chuỗi F&B hiện nay sở hữu hệ thống dashboard vận hành theo thời gian thực, dữ liệu đánh giá khách hàng và các chỉ số hiệu suất tại điểm bán. Tuy nhiên, không ít thương hiệu gặp cùng một vấn đề: trải nghiệm khách hàng bắt đầu lệch giữa các chi nhánh. Một cửa...
Theo nghiên cứu của Bain & Company, 80% doanh nghiệp tin rằng họ đang cung cấp trải nghiệm vượt trội — nhưng chỉ 8% khách hàng đồng ý. Mystery Shopping là công cụ để thu hẹp khoảng cách nhận thức đó, nhưng giá trị thực sự phụ thuộc phần lớn vào năng lực của đơn...
Trong bối cảnh cạnh tranh dịch vụ ngày càng gay gắt, chương trình khách hàng bí mật (mystery shopping) đã trở thành một trong những công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng được các doanh nghiệp hàng đầu tin dùng. Tuy nhiên, khi hành trình mua sắm của người tiêu dùng trải dài qua...
Bạn có bao giờ tự hỏi điều gì thực sự xảy ra tại cửa hàng khi bạn vắng mặt? Hãy cùng tìm hiểu về Khách hàng bí mật – giải pháp thực tế nhất để kiểm soát chất lượng dịch vụ và thấu hiểu khách hàng của bạn một cách trọn vẹn nhất. Trong kinh...
SOI.ProChuyên gia quản trị Trải nghiệm khách hàng.
Thành viên Bạc của Hiệp hội Khách hàng bí mật chuyên nghiệp toàn cầu, khu vực Châu Á Thái Bình Dương
LIÊN HỆĐịa chỉ của chúng tôi
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
AVANTAGEHeadquarters
Organically grow the holistic world view of disruptive innovation via empowerment.
OUR LOCATIONSWhere to find us?
GET IN TOUCHAvantage Social links
Taking seamless key performance indicators offline to maximise the long tail.
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
