Khách hàng lý tưởng không phải là những cỗ máy – họ là con người. Họ có suy nghĩ, quan điểm, kinh nghiệm và ý tưởng riêng – và trên hết, họ có cảm xúc. Chỉ đơn thuần trình bày thông tin và tính năng sản phẩm hay giải thích chi tiết cách hoạt động...
Theo một khảo sát của Kadence, việc hiểu sâu sắc hành vi và cảm xúc của khách hàng có thể làm tăng sự hài lòng khách hàng lên đến 20%, từ đó thúc đẩy doanh thu lên 15% và giảm chi phí phục vụ khách hàng tới 20%. Mối tương quan rõ ràng giữa sự...
Trước đây, hành trình mua xe thường bao gồm việc đến showroom, xem các catalogue in ấn và trò chuyện trực tiếp với nhân viên bán hàng. Tuy nhiên, đến năm 2025, hành trình này đã thay đổi mạnh mẽ – dịch chuyển lên nền tảng số, được thúc đẩy bởi sự bùng nổ của...
Trải nghiệm khách hàng trong ngành y tế là toàn bộ hành trình mà bệnh nhân trải qua với cơ sở y tế/ chăm sóc sức khỏe – từ khâu đặt lịch hẹn đến chất lượng điều trị và theo dõi sau khám. Những trải nghiệm tích cực giúp xây dựng niềm tin, tạo sự...
Tháng 6 vừa qua, Ban lãnh đạo CTCP SYCA – Thương hiệu SOI.Pro đã có chuyến thăm và làm việc với đối tác chiến lược MS&C tại Nhật Bản – một trong những đơn vị tư vấn uy tín hàng đầu trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường và trải nghiệm khách hàng tại khu...
Ngày 21/6 vừa qua, XMGlobal – Mạng lưới chuyên gia trải nghiệm khách hàng đầu tiên tại Việt Nam đã tổ chức workshop với chủ đề CX360 – The Metrics Revolution. SOI.Pro vinh dự đồng hành và tài trợ cho sự kiện, nơi các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực cùng nhau chia sẻ...
SOI.ProChuyên gia quản trị Trải nghiệm khách hàng.
Thành viên Bạc của Hiệp hội Khách hàng bí mật chuyên nghiệp toàn cầu, khu vực Châu Á Thái Bình Dương
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
AVANTAGEHeadquarters
Organically grow the holistic world view of disruptive innovation via empowerment.
OUR LOCATIONSWhere to find us?
GET IN TOUCHAvantage Social links
Taking seamless key performance indicators offline to maximise the long tail.
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
