Blog

Phân tích cảm xúc (Sentiment Analysis) là gì? Về cơ bản, phân tích cảm xúc (còn gọi là opinion mining) là việc sử dụng phần mềm để tự động xác định tông thái cảm xúc đằng sau giao tiếp của khách hàng. Trong trung tâm liên hệ, nó có nghĩa là phân tích có hệ...

Hãy hình dung: khách hàng của bạn có một câu hỏi gấp và gọi đến doanh nghiệp. Liệu họ sẽ dễ dàng đi qua menu điện thoại hay bị mắc kẹt trong hàng loạt lời nhắc và chuyển máy rồi cuối cùng bỏ cuộc? Có một luồng cuộc gọi (call flow) được tổ chức hợp...

Trong khi các thương hiệu đang vui mừng trước những lợi ích về hiệu quả mà AI mang lại cho trải nghiệm khách hàng (CX), thì vẫn tồn tại một khoảng cách lớn giữa lợi ích nội bộ và dịch vụ thực tế mà người tiêu dùng cảm nhận – thường kém ấn tượng hơn....

Một trong những thách thức lớn nhất mà doanh nghiệp hiện nay phải đối mặt là sự biến động trong hoạt động hằng ngày và khó khăn trong việc lập kế hoạch có thể duy trì tính phù hợp theo thời gian. Hiện tượng này được gọi là thế giới VUCA (viết tắt của Volatility...

Nghiên cứu thị trường (Market Research) là quá trình thu thập thông tin về thị trường mục tiêu và khách hàng để đảm bảo: Đạt được thành công khi tung ra một sản phẩm mới.  Thử nghiệm và cải thiện chất lượng sản phẩm hiện có.  Thấu hiểu độ nhận thức về thương hiệu để...

Khách hàng lý tưởng không phải là những cỗ máy – họ là con người. Họ có suy nghĩ, quan điểm, kinh nghiệm và ý tưởng riêng – và trên hết, họ có cảm xúc. Chỉ đơn thuần trình bày thông tin và tính năng sản phẩm hay giải thích chi tiết cách hoạt động...

Theo một khảo sát của Kadence, việc hiểu sâu sắc hành vi và cảm xúc của khách hàng có thể làm tăng sự hài lòng khách hàng lên đến 20%, từ đó thúc đẩy doanh thu lên 15% và giảm chi phí phục vụ khách hàng tới 20%. Mối tương quan rõ ràng giữa sự...