Khi doanh nghiệp rầm rộ đầu tư chatbot, CRM và những “giải pháp AI” sáng giá, một thực tế then chốt vẫn ít được nhắc đến: khách hàng chỉ thực sự nhận được trải nghiệm tốt khi nhân viên — những người trực tiếp phục vụ — có trải nghiệm làm việc tốt, được trao...
Trong bối cảnh Việt Nam đang bước vào kỷ nguyên tiêu dùng số hóa mạnh mẽ, một nghịch lý đáng chú ý đang hình thành: người tiêu dùng đi nhanh hơn doanh nghiệp. Dữ liệu từ báo cáo “Vietnam Customer Experience 2025 – From Promise to Performance” của SOI.Pro cho thấy, khi khách hàng Việt...
Báo cáo “Vietnam Customer Experience 2025: From Promise to Performance” do SOI.Pro và Filum AI – đơn vị nghiên cứu & phân tích dữ liệu hàng đầu về trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam – đồng hành triển khai thực hiện, dựa trên khảo sát định lượng với 1.007 doanh nghiệp (chủ doanh nghiệp,...
Mỗi giây trôi qua, vô số nội dung cạnh tranh để giành lấy sự chú ý của chúng ta — mạng xã hội liên tục cập nhật, thông báo dồn dập, và video tự động phát trước khi ta kịp bấm “bỏ qua”. Con người ngày nay không chỉ lướt qua nội dung — họ...
Khi ngày càng nhiều người mua sắm trực tuyến, các nhà bán lẻ buộc phải thay đổi chiến lược đối với cửa hàng truyền thống. Việc mua sắm tại cửa hàng giờ đây tập trung nhiều hơn vào trải nghiệm. Điều này có thể bao gồm nhiều yếu tố khác nhau, từ trưng bày tương...
Phân tích cảm xúc (Sentiment Analysis) là gì? Về cơ bản, phân tích cảm xúc (còn gọi là opinion mining) là việc sử dụng phần mềm để tự động xác định tông thái cảm xúc đằng sau giao tiếp của khách hàng. Trong trung tâm liên hệ, nó có nghĩa là phân tích có hệ...
Hãy hình dung: khách hàng của bạn có một câu hỏi gấp và gọi đến doanh nghiệp. Liệu họ sẽ dễ dàng đi qua menu điện thoại hay bị mắc kẹt trong hàng loạt lời nhắc và chuyển máy rồi cuối cùng bỏ cuộc? Có một luồng cuộc gọi (call flow) được tổ chức hợp...
Chỉ số NPS (Net Promoter Score) là thước đo quan trọng để đánh giá mức độ hài lòng và trung thành của họ đối với doanh nghiệp. Nhưng nếu chỉ số đẹp mà khách vẫn lặng lẽ rời đi – thì rõ ràng, ta đang thiếu một góc nhìn nào đó… Hội thảo “From NPS...
Trong khi các thương hiệu đang vui mừng trước những lợi ích về hiệu quả mà AI mang lại cho trải nghiệm khách hàng (CX), thì vẫn tồn tại một khoảng cách lớn giữa lợi ích nội bộ và dịch vụ thực tế mà người tiêu dùng cảm nhận – thường kém ấn tượng hơn....
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
