Blog

Sau nhiều năm bàn về “trải nghiệm khách hàng” (CX) như một khẩu hiệu thương hiệu, doanh nghiệp Việt Nam đang bước vào giai đoạn buộc phải chứng minh năng lực thật: CX không còn là cam kết truyền thông, mà là năng lực vận hành đo được, đếm được và sinh lời được. Đây...

Khi doanh nghiệp rầm rộ đầu tư chatbot, CRM và những “giải pháp AI” sáng giá, một thực tế then chốt vẫn ít được nhắc đến: khách hàng chỉ thực sự nhận được trải nghiệm tốt khi nhân viên — những người trực tiếp phục vụ — có trải nghiệm làm việc tốt, được trao...

Trong bối cảnh Việt Nam đang bước vào kỷ nguyên tiêu dùng số hóa mạnh mẽ, một nghịch lý đáng chú ý đang hình thành: người tiêu dùng đi nhanh hơn doanh nghiệp. Dữ liệu từ báo cáo “Vietnam Customer Experience 2025 – From Promise to Performance” của SOI.Pro cho thấy, khi khách hàng Việt...