Một giao dịch được xử lý nhanh, đúng quy trình nhưng chưa chắc đã để lại ấn tượng đối với khách hàng. Ngược lại, một hành động nhỏ nhưng đúng thời điểm có thể khiến khách hàng nhớ đến doanh nghiệp lâu hơn bất kỳ chương trình ưu đãi nào. Trong quản trị trải nghiệm khách...
AI đang thay đổi cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, khi công nghệ dần trở thành năng lực phổ biến, lợi thế cạnh tranh sẽ không còn đến từ việc “có AI”, mà từ khả năng tạo ra những trải nghiệm nhất quán, đáng tin cậy và tạo dựng mối quan...
Trong môi trường số, một nội dung có thể nhanh chóng thu hút hàng triệu lượt tiếp cận. Tuy nhiên, sức ảnh hưởng chỉ tạo ra sự chú ý. Điều quyết định mối quan hệ lâu dài giữa thương hiệu và khách hàng vẫn là trải nghiệm và niềm tin. Đó cũng là một trong...
Kính gửi Quý Khách hàng và Quý Đối tác, SOI.Pro trân trọng thông báo lịch nghỉ lễ Quốc khánh 2/9 như sau: 📅 Thời gian nghỉ: từ Thứ Bảy, ngày 29/08/2026 đến hết Thứ Tư, ngày 02/09/2026 🏢 Thời gian làm việc trở lại: Thứ Năm, ngày 03/09/2026 Trong thời gian nghỉ lễ, các yêu...
Bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Map – CJM) sẽ chưa đủ giá trị nếu doanh nghiệp chỉ dừng ở việc mô tả khách hàng đi qua những bước nào. Một CJM có giá trị phải trả lời được câu hỏi quan trọng hơn: tại mỗi điểm chạm, khách hàng đang cần nhận được loại giá trị...
Lợi nhuận là chỉ số được nhìn đầu tiên khi đánh giá sức khỏe kinh doanh. Doanh thu tăng, biên lợi nhuận tốt hơn, khách hàng vẫn quay lại, hệ thống vận hành chưa ghi nhận biến động lớn. Những tín hiệu này dễ tạo cảm giác rằng doanh nghiệp đang đi đúng hướng. Nhưng...
1. Bản đồ hành trình khách hàng (Customer journey) là gì? Bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Map – CJM) là một mô hình đồ họa hoặc sơ đồ dùng để minh họa lại toàn bộ quá trình tương tác và tất cả các điểm tiếp xúc (touchpoints) của khách hàng với thương hiệu,...
Nhiều doanh nghiệp theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng nhưng vẫn chưa trả lời được một câu hỏi quan trọng: khách hàng có sẵn sàng giới thiệu thương hiệu cho người khác không? Chỉ số Net Promoter Score (NPS) được dùng để đo tín hiệu này. NPS là gì? NPS là viết...
Nhiều doanh nghiệp đầu tư vào đào tạo, công nghệ, CRM và quy trình để cải thiện trải nghiệm khách hàng nhưng kết quả vẫn chưa như kỳ vọng. Khi điều đó xảy ra, vấn đề thường không nằm ở từng điểm chạm riêng lẻ mà ở cách toàn bộ tổ chức vận hành phía...
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
