Blog

Ý định của khách hàng không chỉ là những gì khách hàng nói mà là những gì họ thực sự cần. Ý định của khách hàng là động lực thúc đẩy khách hàng đến với một thương hiệu. Nó liên quan đến việc hiểu nhu cầu của khách hàng không chỉ là ngoài bề mặt...

Có rất nhiều khái niệm và cách sử dụng thuật ngữ Trải nghiệm khách hàng, vì vậy cũng có tương đối quan niệm sai lầm tạo ra sự nhầm lẫn và làm giảm hiệu quả của các chiến dịch trải nghiệm khách hàng.  Nhìn chung trải nghiệm khách hàng (CX) là tổng hợp tất cả...

“Điểm đau” (pain points) của khách hàng là những vấn đề khách hàng gặp phải khi sử dụng sản phẩm hoặc tương tác với dịch vụ của bạn. Những vấn đề này tác động tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng và phải được giải quyết để cải thiện hoạt động kinh doanh và...