Tin tức chuyên môn của SOI

Trong bối cảnh Việt Nam đang bước vào kỷ nguyên tiêu dùng số hóa mạnh mẽ, một nghịch lý đáng chú ý đang hình thành: người tiêu dùng đi nhanh hơn doanh nghiệp. Dữ liệu từ báo cáo “Vietnam Customer Experience 2025 – From Promise to Performance” của SOI.Pro cho thấy, khi khách hàng Việt...

Khi ngày càng nhiều người mua sắm trực tuyến, các nhà bán lẻ buộc phải thay đổi chiến lược đối với cửa hàng truyền thống. Việc mua sắm tại cửa hàng giờ đây tập trung nhiều hơn vào trải nghiệm. Điều này có thể bao gồm nhiều yếu tố khác nhau, từ trưng bày tương...

Phân tích cảm xúc (Sentiment Analysis) là gì? Về cơ bản, phân tích cảm xúc (còn gọi là opinion mining) là việc sử dụng phần mềm để tự động xác định tông thái cảm xúc đằng sau giao tiếp của khách hàng. Trong trung tâm liên hệ, nó có nghĩa là phân tích có hệ...

Hãy hình dung: khách hàng của bạn có một câu hỏi gấp và gọi đến doanh nghiệp. Liệu họ sẽ dễ dàng đi qua menu điện thoại hay bị mắc kẹt trong hàng loạt lời nhắc và chuyển máy rồi cuối cùng bỏ cuộc? Có một luồng cuộc gọi (call flow) được tổ chức hợp...

Trong khi các thương hiệu đang vui mừng trước những lợi ích về hiệu quả mà AI mang lại cho trải nghiệm khách hàng (CX), thì vẫn tồn tại một khoảng cách lớn giữa lợi ích nội bộ và dịch vụ thực tế mà người tiêu dùng cảm nhận – thường kém ấn tượng hơn....

Một trong những thách thức lớn nhất mà doanh nghiệp hiện nay phải đối mặt là sự biến động trong hoạt động hằng ngày và khó khăn trong việc lập kế hoạch có thể duy trì tính phù hợp theo thời gian. Hiện tượng này được gọi là thế giới VUCA (viết tắt của Volatility...