Tin tức chuyên môn của SOI

Sau nhiều năm bàn về “trải nghiệm khách hàng” (CX) như một khẩu hiệu thương hiệu, doanh nghiệp Việt Nam đang bước vào giai đoạn buộc phải chứng minh năng lực thật: CX không còn là cam kết truyền thông, mà là năng lực vận hành đo được, đếm được và sinh lời được. Đây...

Khi doanh nghiệp rầm rộ đầu tư chatbot, CRM và những “giải pháp AI” sáng giá, một thực tế then chốt vẫn ít được nhắc đến: khách hàng chỉ thực sự nhận được trải nghiệm tốt khi nhân viên — những người trực tiếp phục vụ — có trải nghiệm làm việc tốt, được trao...

Trong bối cảnh Việt Nam đang bước vào kỷ nguyên tiêu dùng số hóa mạnh mẽ, một nghịch lý đáng chú ý đang hình thành: người tiêu dùng đi nhanh hơn doanh nghiệp. Dữ liệu từ báo cáo “Vietnam Customer Experience 2025 – From Promise to Performance” của SOI.Pro cho thấy, khi khách hàng Việt...

Khi ngày càng nhiều người mua sắm trực tuyến, các nhà bán lẻ buộc phải thay đổi chiến lược đối với cửa hàng truyền thống. Việc mua sắm tại cửa hàng giờ đây tập trung nhiều hơn vào trải nghiệm. Điều này có thể bao gồm nhiều yếu tố khác nhau, từ trưng bày tương...

Phân tích cảm xúc (Sentiment Analysis) là gì? Về cơ bản, phân tích cảm xúc (còn gọi là opinion mining) là việc sử dụng phần mềm để tự động xác định tông thái cảm xúc đằng sau giao tiếp của khách hàng. Trong trung tâm liên hệ, nó có nghĩa là phân tích có hệ...

Hãy hình dung: khách hàng của bạn có một câu hỏi gấp và gọi đến doanh nghiệp. Liệu họ sẽ dễ dàng đi qua menu điện thoại hay bị mắc kẹt trong hàng loạt lời nhắc và chuyển máy rồi cuối cùng bỏ cuộc? Có một luồng cuộc gọi (call flow) được tổ chức hợp...