Khách hàng lý tưởng không phải là những cỗ máy – họ là con người. Họ có suy nghĩ, quan điểm, kinh nghiệm và ý tưởng riêng – và trên hết, họ có cảm xúc. Chỉ đơn thuần trình bày thông tin và tính năng sản phẩm hay giải thích chi tiết cách hoạt động...
Theo một khảo sát của Kadence, việc hiểu sâu sắc hành vi và cảm xúc của khách hàng có thể làm tăng sự hài lòng khách hàng lên đến 20%, từ đó thúc đẩy doanh thu lên 15% và giảm chi phí phục vụ khách hàng tới 20%. Mối tương quan rõ ràng giữa sự...
Trước đây, hành trình mua xe thường bao gồm việc đến showroom, xem các catalogue in ấn và trò chuyện trực tiếp với nhân viên bán hàng. Tuy nhiên, đến năm 2025, hành trình này đã thay đổi mạnh mẽ – dịch chuyển lên nền tảng số, được thúc đẩy bởi sự bùng nổ của...
Trải nghiệm khách hàng trong ngành y tế là toàn bộ hành trình mà bệnh nhân trải qua với cơ sở y tế/ chăm sóc sức khỏe – từ khâu đặt lịch hẹn đến chất lượng điều trị và theo dõi sau khám. Những trải nghiệm tích cực giúp xây dựng niềm tin, tạo sự...
Quy trình onboarding khách hàng có lẽ là giai đoạn quan trọng nhất trong toàn bộ hành trình khách hàng. Mặc dù nó diễn ra ngay sau khi mua hàng, nhưng chính onboarding là yếu tố định hình mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và sản phẩm hoặc công ty của bạn. Onboarding...
Ngày 23/5 vừa qua, SOI.Pro đã có cơ hội đồng hành cùng chương trình đào tạo đặc biệt dành cho đội ngũ Chuyên viên & Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng trên toàn hệ thống Bảo Việt Nhân Thọ. Chương trình là nỗ lực nâng cao tư duy và năng lực thực hành trải nghiệm...
SOI.ProChuyên gia quản trị Trải nghiệm khách hàng.
Thành viên Bạc của Hiệp hội Khách hàng bí mật chuyên nghiệp toàn cầu, khu vực Châu Á Thái Bình Dương
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
AVANTAGEHeadquarters
Organically grow the holistic world view of disruptive innovation via empowerment.
OUR LOCATIONSWhere to find us?
GET IN TOUCHAvantage Social links
Taking seamless key performance indicators offline to maximise the long tail.
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
