SOI.Pro và Filum.AI vừa công bố Báo cáo Trải nghiệm khách hàng Việt Nam 2025, cung cấp bức tranh toàn cảnh về hành vi – kỳ vọng của người tiêu dùng và mức độ chuyển mình của doanh nghiệp Việt và AI trở thành ưu tiên cạnh tranh. Số liệu thống kê cho thấy, điểm...
Làm thế nào để đo lường chính xác hiệu quả của từng điểm chạm? Làm sao để tối ưu trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu thực tế, thay vì cảm tính? Những câu hỏi này đã được ông Nguyễn Huy Bình – Tổng Giám đốc của SOI.Pro chia sẻ và giải đáp tại...
Ngày 19-12, với sự đồng tổ chức của CSMO, SOI.Pro và Filum.ai công bố “Báo cáo trải nghiệm khách hàng Việt Nam 2025”. Đây là bức tranh toàn cảnh đầu tiên về Trải nghiệm Khách hàng tại Việt Nam với mục tiêu báo cáo đo bằng dữ liệu thật – đề xuất hành động thật...
Trong nhiều năm qua, trải nghiệm khách hàng đã trở thành một ưu tiên chiến lược của không ít doanh nghiệp Việt Nam. Số hóa kênh giao tiếp, triển khai hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), trợ lý tự động (Chatbot), cá nhân hóa thông điệp và ứng dụng trí tuệ nhân...
Với hơn 100 triệu dân và tốc độ đô thị hóa nhanh, Việt Nam đang vươn lên như một trong những thị trường tiêu dùng năng động nhất châu Á. Dự báo đến năm 2030, Việt Nam sẽ nằm trong nhóm 15 thị trường tiêu dùng lớn nhất thế giới, mở ra cơ hội tăng...
Sau nhiều năm bàn về “trải nghiệm khách hàng” (CX) như một khẩu hiệu thương hiệu, doanh nghiệp Việt Nam đang bước vào giai đoạn buộc phải chứng minh năng lực thật: CX không còn là cam kết truyền thông, mà là năng lực vận hành đo được, đếm được và sinh lời được. Đây...
Khi doanh nghiệp rầm rộ đầu tư chatbot, CRM và những “giải pháp AI” sáng giá, một thực tế then chốt vẫn ít được nhắc đến: khách hàng chỉ thực sự nhận được trải nghiệm tốt khi nhân viên — những người trực tiếp phục vụ — có trải nghiệm làm việc tốt, được trao...
SOI.ProChuyên gia quản trị Trải nghiệm khách hàng.
Thành viên Bạc của Hiệp hội Khách hàng bí mật chuyên nghiệp toàn cầu, khu vực Châu Á Thái Bình Dương
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
AVANTAGEHeadquarters
Organically grow the holistic world view of disruptive innovation via empowerment.
OUR LOCATIONSWhere to find us?
GET IN TOUCHAvantage Social links
Taking seamless key performance indicators offline to maximise the long tail.
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
