Đối với các doanh nghiệp bán lẻ, nửa đầu năm 2025 đã cho thấy những khó khăn khi nhu cầu của người tiêu dùng thay đổi và thị trường ngày càng thắt chặt. Cạnh tranh khách hàng dự đoán sẽ khốc liệt hơn trong nửa năm tới — nhưng các doanh nghiệp vẫn có thể...
Trong những năm gần đây, các tổ chức thuộc nhiều lĩnh vực đã cải tổ nhiều quy trình khi vai trò của CX ngày càng được đặt lên hàng đầu. Kỳ vọng của khách hàng về việc nhận được hỗ trợ tức thì và cá nhân hóa ngày càng cao. Đồng thời, mối quan ngại...
Sự đổi mới của các doanh nghiệp tư nhân đang nâng cao kỳ vọng của khách hàng, và người dân ngày càng kỳ vọng nhiều hơn từ các tổ chức chính phủ mà họ tương tác. Nghiên cứu của McKinsey tại Hoa Kỳ cho thấy chính phủ vẫn tụt lại trong việc cung cấp những...
Trong ngành bảo hiểm nhân thọ, Trải nghiệm khách hàng chưa bao giờ là dễ dàng. Từ lúc tìm hiểu, mua hàng cho đến khi liên hệ hỗ trợ, mọi điểm chạm đều diễn ra trong những thời khắc nhạy cảm nhất. Do đó, việc quản trị trải nghiệm càng trở nên thách thức: Làm...
Theo kết quả khảo sát của Bloomreach, phối hợp với Propeller Insights, được thực hiện với hơn 1.000 người trưởng thành tại Mỹ trong độ tuổi từ 18 đến 50, từ ngày 29/1 đến ngày 5/2 vừa qua, các công cụ AI như ChatGPT và Gemini đang tác động đến cách người tiêu dùng mua...
Các ngân hàng đang chạy đua để bắt kịp một xu hướng mới: Khách hàng mong đợi các trải nghiệm mượt mà, trực quan từ các tổ chức tài chính giống như khi họ sử dụng các ứng dụng mạng xã hội yêu thích. Khách hàng hiện đại muốn sự tiện lợi, cá nhân hóa...
SOI.ProChuyên gia quản trị Trải nghiệm khách hàng.
Thành viên Bạc của Hiệp hội Khách hàng bí mật chuyên nghiệp toàn cầu, khu vực Châu Á Thái Bình Dương
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
AVANTAGEHeadquarters
Organically grow the holistic world view of disruptive innovation via empowerment.
OUR LOCATIONSWhere to find us?
GET IN TOUCHAvantage Social links
Taking seamless key performance indicators offline to maximise the long tail.
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
