Trong khi các thương hiệu đang vui mừng trước những lợi ích về hiệu quả mà AI mang lại cho trải nghiệm khách hàng (CX), thì vẫn tồn tại một khoảng cách lớn giữa lợi ích nội bộ và dịch vụ thực tế mà người tiêu dùng cảm nhận – thường kém ấn tượng hơn....