Hãy tưởng tượng phỏng vấn một khách hàng vừa bước ra khỏi nhà hàng của bạn với một trải nghiệm tuyệt vời: thức ăn tươi ngon và nhân viên niềm nở, chu đáo; chắc chắn họ sẽ trả lời muốn quay lại. Tuy nhiên, sáu tháng sau, liệu khách hàng đó có còn muốn chia...
Theo nghiên cứu của McKinsey, trải nghiệm khách hàng tốt đóng vai trò quan trọng trong sự tăng trưởng của doanh nghiệp, giúp tăng tỷ lệ chi tiêu của khách hàng, thúc đẩy bán chéo và tăng mức độ tương tác, từ đó giúp tăng doanh thu. Tuy nhiên, các thương hiệu đang phải đối...
Phần lớn các công ty đều đồng ý rằng trải nghiệm khách hàng (CX) rất quan trọng. Một nghiên cứu mới từ nền tảng CX Nextiva cho thấy 79% công ty coi CX là yếu tố thúc đẩy doanh thu. Ngoài ra, 94% công ty đã thấy lợi nhuận từ các khoản đầu tư vào...
Báo cáo “Xu hướng Trải nghiệm Khách hàng (CX) APAC 2025” của InMoment mang đến cái nhìn sâu sắc về sự thay đổi trong cách khách hàng tương tác với thương hiệu. Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và khách hàng ngày càng khắt khe hơn, doanh nghiệp cần nắm bắt các...
Trong một bài viết gần đây, Judd Marcello, cựu Phó Giám đốc điều hành Marketing toàn cầu tại Cheetah Digital và hiện là Phó Giám đốc điều hành kiêm Giám đốc Marketing tại Conexiom, đã nêu quan điểm rằng “không có hành trình khách hàng hoàn hảo” và các nhà lãnh đạo nên ngừng cố...
SOI.ProChuyên gia quản trị Trải nghiệm khách hàng.
Thành viên Bạc của Hiệp hội Khách hàng bí mật chuyên nghiệp toàn cầu, khu vực Châu Á Thái Bình Dương
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
AVANTAGEHeadquarters
Organically grow the holistic world view of disruptive innovation via empowerment.
OUR LOCATIONSWhere to find us?
GET IN TOUCHAvantage Social links
Taking seamless key performance indicators offline to maximise the long tail.
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
