Tin tức

Tư duy thiết kế—một cách tiếp cận vượt xa các sản phẩm đơn thuần để đi sâu vào trải nghiệm của khách hàng, biến hoạt động ngân hàng hàng ngày thành một hành trình trực quan, hấp dẫn và đầy thỏa mãn. Làm thế nào các ngân hàng và các tổ chức tài chính khác...

IKEA – gã khổng lồ của ngành nội thất – nổi tiếng với trải nghiệm độc đáo tại chuỗi cửa hàng, cho phép hàng triệu khách hàng khám phá nhiều loại sản phẩm của mình một cách thú vị  trên 31 quốc gia trên toàn thế giới. Tuy nhiên, trong đại dịch COVID-19, áp lực...

Trải nghiệm khách hàng không đơn thuần là trải nghiệm trực tuyến hay trải nghiệm tại cửa hàng, một trải nghiệm liền mạch là sự hòa quyện của nhiều layer khác nhau. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng “86% người mua sẽ chi trả nhiều hơn cho 1 trải nghiệm khách hàng tốt, nhưng chỉ...

Báo cáo Xu hướng Người tiêu dùng 2024 của Qualtrics đã cho thấy tầm quan trọng của các tương tác giữa con người trong mọi chiến lược CX. Với hơn 28.000 phản hồi từ 26 quốc gia, báo cáo cho thấy tầm quan trọng của những kết nối con người và hiểu cách để tạo...

Chiến lược kinh doanh lấy khách hàng làm trọng tâm là khi trải nghiệm của khách hàng được ưu tiên để xây dựng lòng trung thành. Amazon đã tuyên bố trở thành công ty lấy khách hàng làm trung tâm tốt nhất thế giới với những nỗ lực mang lại trải nghiệm mua sắm tốt...

Lướt một vòng mạng xã hội của Red Bull và Coca Cola, điểm chung giữa hai ông lớn trong ngành nước giải khát đó là rất ít hình ảnh về chính sản phẩm của họ. Vì sao một số thương hiệu lớn lại không đăng quá nhiều hình ảnh sản phẩm của mình? Cùng SOI.Pro...

Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại yêu cầu một loạt các kỹ năng ứng xử, giọng nói và thái độ mà các nhân viên contact center nên tuân thủ khi giao tiếp với khách hàng qua điện thoại. Việc xử lý một số lượng lớn cuộc gọi hàng ngày không phải là việc dễ...