Tin tức

Lướt một vòng mạng xã hội của Red Bull và Coca Cola, điểm chung giữa hai ông lớn trong ngành nước giải khát đó là rất ít hình ảnh về chính sản phẩm của họ. Vì sao một số thương hiệu lớn lại không đăng quá nhiều hình ảnh sản phẩm của mình? Cùng SOI.Pro...

Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại yêu cầu một loạt các kỹ năng ứng xử, giọng nói và thái độ mà các nhân viên contact center nên tuân thủ khi giao tiếp với khách hàng qua điện thoại. Việc xử lý một số lượng lớn cuộc gọi hàng ngày không phải là việc dễ...

Với các cửa hàng kinh doanh thời trang, sản phẩm đẹp thôi là chưa đủ để thu hút và giữ chân khách hàng. Để tăng độ nhận diện thương hiệu và doanh thu, các chủ kinh doanh cần đầu tư để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Chất lượng dịch vụ tốt sẽ giúp cửa...

Những tiến bộ công nghệ đã giúp nhiều doanh nghiệp, tổ chức có thể cung cấp dịch vụ cá nhân hóa mà hầu hết người tiêu dùng mong muốn. Theo nghiên cứu của ZenDesk, 61% người tiêu dùng cho biết công ty cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa càng nhanh thì khả năng mua...

Mặc dù thể hiện sự thấu cảm là một công cụ có giá trị trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng nhưng thực tế, nhân viên tại các trung tâm liên lạc thường gặp những rào cản khiến họ không thể kết hợp sự thấu cảm vào các tương tác với khách...

Việc tích hợp AI vào các Contact Center đã trở nên phổ biến trong thời gian gần đây. Không chỉ trong các trung tâm liên lạc, mọi giải pháp dựa trên AI đều yêu cầu người triển khai phải hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Vậy tại sao lại có các tương tác do...

Contact Center là một điểm chạm có thể coi là tương tác nhiều nhất với khách hàng. Đó là lý do tại sao các doanh nghiệp đầu tư đáng kể vào các xu hướng chăm sóc khách hàng mới tại contact center. Việc tích hợp AI trong hệ sinh thái contact center ngày càng phổ...