Tại sao cần Khách Hàng Bí Mật ở thời đại mà dữ liệu khách hàng luôn luôn có sẵn?

Trong 10 – 15 năm qua, mức độ phổ biến của Mystery Shopping đã giảm dần. Các cơ chế thay đổi khiến Khách Hàng Bí Mật trở nên lỗi thời và cồng kềnh – “một con khủng long” của bộ công cụ CX đang có nguy cơ tuyệt chủng trong thời hiện đại. Tuy nhiên, cũng giống như thời trang, mọi thứ đều trở lại “theo xu hướng” và  Khách Hàng Bí Mật đang nổi lên một lần nữa. Trong 2 năm dịch Covid hoành hành, tất cả chúng ta – doanh nghiệp và người tiêu dùng – đã phải buộc sử dụng các công cụ trực tuyến nhiều hơn là tiếp xúc trực tiếp. Điều này đã thúc đẩy mạnh mẽ các tương tác cá nhân; Đồng thời, ‘human touch’ cho các công cụ trực tuyến được tập trung phát triển hơn bao giờ hết.

Liên tục triển khai các dự án CX, SOI nhận ra được tầm quan trọng của tương tác trực tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp, và trải nghiệm khác biệt mà tương tác vật lí mang lại cho khách hàng. Từ kết quả của các cuộc khảo sát, việc lên chiến lược khách hàng tập trung vào từng mảng và đối tượng trở thành kim chỉ nam để doanh nghiệp phát triển một cách bền vững. Không chỉ có khách hàng, mà chính nhân viên cũng luôn mong muốn cảm giác được công nhận và quan trọng đối với doanh nghiệp. Đây là khi công cụ Khách Hàng Bí Mật sẽ được sử dụng để tối ưu hoá chương trình Trải nghiệm khách hàng tại doanh nghiệp.

• Một công cụ để hiểu điều gì đã thực sự xảy ra với khách hàng và xác định một phương pháp cải tiến phù hợp nhất
• Một phương tiện để thúc đẩy việc tuân thủ các quy định bắt buộc hoặc đáp ứng những kì vọng đã được xác định như yếu tố chính của sự hài lòng của khách hàng
• Một hệ thống đánh giá độ thành công của các chương trình đào tạo nhân viên, để xác định sự phù hợp của quy trình, quy định, và những điểm cần cải tiến trong tương lai
• Một quy chuẩn để công nhận và khen thưởng những nhân viên đã tuân thủ tốt – từ đó có thể truyền cảm hứng cho nhân viên trong việc mang tới những trải nghiệm WOW cho khách hàng
• Một cách để doanh nghiệp có thể chứng minh cho cả nhân viên và khách hàng rằng trải nghiệm khách hàng là sự ưu tiên hàng đầu đối với doanh nghiệp
• Cũng là một thước đo để đo lường hiệu suất cũng như chất lượng công việc một cách công minh, không phân biệt và phù hợp (từ đó sẽ là động lực để nhân viên tuân thủ, tăng sự hài lòng cho khách và thúc đẩy doanh số bán hàng).

Hotline: 0962 08 00 55
Email: info@soi.pro.vn