Làm thế nào để một thương hiệu có thể trụ vững trên thị trường? Cần chăm sóc thương hiệu, nhắc nhở về thương hiệu một cách nhất quán ở từng giai đoạn phát triển thương hiệu trong công ty và bên ngoài công ty. Mỗi và mọi nhân viên đều phải là “đại sứ” cho […]
Nói một cách đơn giản, dễ hiểu thì dịch vụ khách hàng là tất cả những gì mà khách hàng nghĩ rằng đó là dịch vụ cần phải có dành cho mình. Đối với một khách hàng A, đó có thể là chất lượng sản phẩm với giá cả phải chăng, khách hàng B có […]
Trong những năm gần đây, cụm từ “trải nghiệm khách hàng” đã trở nên khá quen tai; nhưng thật khó có thể đi đến một định nghĩa rõ ràng và phổ quát cho khái niệm này, dù rằng ngày càng có nhiều công ty chú ý nâng cao trải nghiệm khách hàng vì họ coi […]
Chương trình vị khách bí ẩn là một công cụ hiện đang được sử dụng khá phổ biến trên thế giới để đánh giá chất lượng dịch vụ cho doanh nghiệp.
Quan điểm và mức độ hài lòng của khách hàng là những điều cực kì quan trọng để nâng cao lợi nhuận trong ngành công nghiệp dịch vụ.
