Tin tức

Contact Center là một điểm chạm có thể coi là tương tác nhiều nhất với khách hàng. Đó là lý do tại sao các doanh nghiệp đầu tư đáng kể vào các xu hướng chăm sóc khách hàng mới tại contact center. Việc tích hợp AI trong hệ sinh thái contact center ngày càng phổ...

Chương trình khách hàng thân thiết là một chiến lược giúp giữ chân khách hàng và khuyến khích họ tiếp tục mua hàng từ thương hiệu của bạn. Các loại chương trình Khách hàng thân thiết được sử dụng nhiều nhất như: Tích điểm tặng quà; Các chương trình theo cấp độ thân thiết, cấp...

Tỷ lệ khách hàng rời bỏ là một thách thức lớn ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu của doanh nghiệp. Một trong những yếu tố quan trọng giúp khách hàng hài lòng và tiếp tục ủng hộ thương hiệu đó là sử dụng sự thấu cảm trong tương tác khách hàng. Sự thấu cảm...

Những năm gần đây, sản phẩm hữu cơ đã trở thành lựa chọn ưu tiên của nhiều hộ gia đình. Không chỉ dừng lại ở các loại nông sản, thực phẩm organic, ngay cả các loại hóa mĩ phẩm như xà phòng, dầu gội, nước rửa bát, … cũng được khách hàng lựa chọn nguồn...

Experiential marketing (Marketing trải nghiệm) là chiến lược tiếp thị tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm trực tiếp cho khách hàng, thông qua các sự kiện, hoạt động trực tiếp, gian hàng hoặc các trải nghiệm thực tế ảo. Chiến lược này ngày càng trở nên quan trọng trong thời đại kỹ thuật...

Trong thời đại trải nghiệm lên ngôi, bên cạnh năng lực chuyên môn của đội ngũ y bác sĩ thì chất lượng dịch vụ và cảm nhận tích cực của bệnh nhân cũng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Trải nghiệm khách hàng tại bệnh viên, phòng khám, trung tâm y tế,… là...