soiprovn

Trải nghiệm của WOW là trải nghiệm khách hàng vượt quá sự mong đợi của khách, khiến khách hàng bất ngờ, bị thu hút và phấn khích.  Được hỗ trợ ở mức cao hơn mong đợi nhất sẽ tạo ra một trải nghiệm độc đáo và đặc biệt đối với khách hàng.  Dịch vụ hoàn...

Số liệu từ McKinsey chỉ ra rằng người tiêu dùng đang thay đổi thói quen tiêu dùng nhiều hơn bao giờ hết. Thêm vào đó, một khi đại dịch được đẩy lùi, nhiều doanh nghiệp cũng phải đối mặt với việc thay đổi nhân sự hàng loạt. Dưới đây là một số chiến lược doanh...

Trải nghiệm khách hàng (CX) – bao gồm toàn bộ các tương tác trực tiếp và gián tiếp  giữa một tổ chức và khách hàng trong quá trình thực hiện giao dịch. Quá trình này tính từ thời điểm khách hàng biết đến thương hiệu,  tìm hiểu, tiếp nhận, quyết định mua hàng, trải nghiệm dịch vụ...

[vc_row][vc_column width=”1/1″][vc_column_text] PHẦN 2: BÍ QUYẾT ĐỂ CUNG CẤP DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG HOÀN HẢO Một thứ hoàn toàn vô hình nhưng lại đặt doanh nghiệp của bạn một bậc khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh, một bậc cao hơn hoặc thấp hơn. Nó không liên quan đến việc bạn định giá...

PHẦN 1: NHẬN DIỆN NGUYÊN NHÂN CỦA DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG YẾU KÉM Khách hàng là yếu tố sống – còn của mỗi doanh nghiệp, các ngành cung cấp dịch vụ không thể tồn tại nếu không có khách hàng. Ngược lại, khách hàng không phụ thuộc vào bất kỳ một doanh nghiệp nào, họ...

Bạn có biết 3 từ đặc biệt mà khách hàng của bạn rất yêu thích? Một nghiên cứu thú vị về hành vi đã tiết lộ những từ “kỳ diệu” này không hề quá xa lạ nhưng lại đem lại hiệu quả. Trong bản tin tuần này, SOI.Pro sẽ giới thiệu với bạn những từ...