soiprovn

Trong thời đại trải nghiệm lên ngôi, bên cạnh năng lực chuyên môn của đội ngũ y bác sĩ thì chất lượng dịch vụ và cảm nhận tích cực của bệnh nhân cũng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Trải nghiệm khách hàng tại bệnh viên, phòng khám, trung tâm y tế,… là...

Decision Lab, đối tác độc quyền của YouGov tại Việt Nam, vừa công bố bảng xếp hạng mức độ hài lòng đối với ngân hàng tại Việt Nam 2023 – Decision Lab Bank Satisfaction Rankings 2023. Báo cáo xếp hạng 10 ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam dựa trên mức độ hài lòng của...

Ngân hàng Hoa Kỳ là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực chuyển đổi số những năm trở lại đây. Ngân hàng đã đáp ứng được kỳ vọng của đa số khách hàng bằng việc tập trung vào thiết kế trải nghiệm cá nhân trên nền tảng số.  Thực trạng:  Trước đó, Ngân hàng Hoa...

Khi trải nghiệm khách hàng và lòng trung thành của họ ngày càng trở nên quan trọng đối với doanh nghiệp, việc giám sát mức độ tuân thủ của nhân viên là điều cơ bản để đảm bảo đáp ứng mong đợi của khách hàng. Dưới đây là 5 phương pháp giám sát chất lượng...

Mọi doanh nghiệp đều mong muốn khách hàng quay trở lại. Đó là một trong những chỉ số mạnh mẽ về sức khỏe và thành công của thương hiệu. Nhưng không có một con đường tắt nào có thể giúp doanh nghiệp đạt được điều đó nhanh chóng. Dưới đây là một số cách doanh...

Trải nghiệm khách hàng xuất sắc đang dần trở thành ưu tiên đối với các doanh nghiệp, thậm chí hoạt động như một điểm cạnh tranh khác biệt cho doanh nghiệp. Tuy nhiên thực tế cho thấy việc tạo ra một trải nghiệm khách hàng xuất sắc không hề dễ dàng. Ngoài việc đáp ứng...